FAQ

Comment nous contacter?

  • Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par e-mail à : service@punkyouth.com

Les bouchons et les tunnels d'oreille sont-ils vendus par paire ou individuellement ?

  • Chaque prise est vendue par paire et le prix indiqué est pour deux prises.
  • Les outils d'étirement et certains bijoux de corps sont vendus individuellement.
  • Pour plus de détails, consultez la description du produit sur sa page. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Dois-je m'inscrire pour acheter des articles ?

  • Non, vous pouvez effectuer le paiement en tant qu'invité.
  • Avantages de l'inscription :
    • Commodité: Stockez vos informations pour les futurs paiements.
    • Historique des commandes : Consultez toutes les commandes précédentes en un seul endroit.
    • Récompenses : Cumulez des points et accédez à des réductions exclusives.
  • Pour une expérience d'achat optimale, nous vous recommandons de créer un compte.

Quels types de paiements acceptez-vous ?

  • Nous acceptons les modes de paiement suivants :
    • Visa
    • MasterCard
    • American Express (Amex)
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    • UnionPay
    • Diners Club
    • PayPal
  • Tous les paiements sont traités en USD. Les clients internationaux sont soumis au taux de change en vigueur.

Vais-je recevoir un e-mail de confirmation de commande ?

  • Oui, un e-mail de confirmation sera envoyé immédiatement après votre commande, comprenant les détails et le numéro de commande.
  • Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
  • Méthodes d'expédition :
    • Livraison standard : gratuite pour les commandes de deux articles ou plus. , 4 à 7 jours ouvrables.
    • Expédition prioritaire : 19,99 $, 3 à 4 jours ouvrables.
  • Les délais de livraison sont des estimations ; les livraisons dans les régions éloignées peuvent prendre plus de temps. Les livraisons internationales peuvent être retardées par les douanes.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

  • Contactez-nous immédiatement si votre commande est toujours en cours de traitement pour demander des modifications.
  • Aucune modification ne peut être effectuée une fois la commande expédiée.

Où expédiez-vous ?

  • Nous expédions dans les régions suivantes :
    • Amérique du Nord: Canada, États-Unis, Mexique, Costa Rica, Panama, Porto Rico
    • Amérique du Sud: Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Pérou
    • Europe: Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni
    • Afrique: Égypte, Ghana, Kenya, Maroc, Nigéria, Afrique du Sud, Ouganda
    • Asie: Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, Vietnam
    • Océanie: Australie, Nouvelle-Zélande

Combien coûte le coût de livraison ?

  • Livraison standard : gratuite pour les commandes de deux articles ou plus. (4 à 7 jours ouvrables)
  • Expédition prioritaire : 19,99 $ (3 à 4 jours ouvrables)
  • Les commandes internationales peuvent entraîner des droits de douane, non inclus dans les frais de port.

Que dois-je faire si ma boucle d'oreille ne se ferme pas ?

  • La tige de la boucle d'oreille est en argent 925, un métal souple. Soulevez-la délicatement jusqu'à entendre un clic. Regardez le tutoriel vidéo pour plus de détails.

Que faire si j'ai entré une mauvaise adresse ?

  • Contactez-nous immédiatement si votre commande n'a pas été expédiée pour corriger l'adresse.
  • Si vous l'avez expédié, vous pouvez nous le retourner. Une fois retourné, nous vous le rembourserons.
  • Pour un nouvel envoi, contactez le service client pour organiser une nouvelle livraison.

Comment puis-je retourner un article ?

  • Les retours sont acceptés dans les 90 jours pour des problèmes de qualité ou des erreurs de commande.
  • Étapes pour revenir :
    1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour.
    2. Nous examinerons votre demande.
    3. Après approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

  • Le traitement des retours prend généralement jusqu'à une semaine.
  • Vous serez averti par e-mail dès que nous aurons reçu et commencé à traiter l'article retourné.